Un problème, une question,
un modèle à remplacer ?

Nous couvrons l'ensemble du canton de Neuchâtel : le Littoral (Neuchâtel, Boudry), le Val-de-Ruz (où se trouve notre atelier, à Fontainemelon), les Montagnes (La Chaux-de-Fonds, Le Locle) et le Val-de-Travers. Vous pouvez vérifier votre commune sur notre page zone d'intervention.

Nous intervenons dans les meilleurs délais, selon l'urgence et votre localisation dans le canton. Pour une panne bloquante (froid, fuite d'eau), signalez-le lors de la prise de contact : nous priorisons ces situations.

Trois possibilités : via notre formulaire de contact, par téléphone au 032 937 18 37, ou en préparant votre demande grâce à notre diagnostic en ligne. Plus votre appareil est identifié (marque, modèle, code de panne), plus notre technicien arrive préparé.

Notre équipe est basée à Fontainemelon, au cœur du Val-de-Ruz, ce qui nous permet de rayonner rapidement sur tout le canton de Neuchâtel. Nous ne sommes pas un centre d'appel : le technicien qui vient chez vous connaît la région.

Nos tarifs sont transparents et annoncés à l'avance : diagnostic 99 CHF, main-d'œuvre 148 CHF/h (TTC), et des frais de déplacement selon la zone — Val-de-Ruz 45 CHF, Littoral & Montagnes 65 CHF, Val-de-Travers 80 CHF. Les pièces éventuelles sont chiffrées séparément et validées avec vous avant toute réparation. Détails sur la page dépannage.

Le déplacement et le diagnostic rémunèrent le travail réellement effectué pour identifier la panne et vous conseiller. Si vous décidez de ne pas réparer, ce travail reste dû — mais vous repartez avec un avis d'expert clair et, le cas échéant, une recommandation de remplacement.

Oui, systématiquement. Une fois la panne diagnostiquée, nous vous communiquons le coût des pièces et de la main-d'œuvre avant d'engager la réparation : aucune surprise. Vous décidez en connaissance de cause, réparation ou remplacement de l'appareil.

Nous acceptons les moyens de paiement usuels en Suisse. Tous nos prix s'entendent en CHF, TVA 8.1 % comprise.

En règle générale, si le coût de la réparation dépasse environ la moitié du prix d'un appareil neuf équivalent, le remplacement devient plus pertinent — surtout sur un appareil ancien et énergivore. Notre technicien vous donne un avis honnête ; nous avons aussi un guide dédié, et un outil de recherche de modèle de remplacement si votre appareil n'existe plus.

La garantie constructeur est de 2 ans à compter de la date d'achat, et va jusqu'à 5 ans sur les marques du groupe Fors. Nous gérons pour vous la relation avec le fabricant — voir SAV & garantie.

Oui. Nous coordonnons l'intervention directement avec la marque (Miele, V-ZUG, Bosch, Siemens…) et restons votre interlocuteur unique du diagnostic à la remise en service, via notre service SAV.

Oui, sur l'ensemble des marques que nous représentons, avec des pièces d'origine uniquement. Nous privilégions la réparation des appareils premium récents (généralement de moins de huit ans) pour lesquels une remise en état a du sens. Découvrez notre service de dépannage.

Toujours. Sur des marques comme Miele, Gaggenau ou V-ZUG, seule une pièce d'origine garantit la longévité et la sécurité de l'appareil — et préserve votre garantie. C'est un principe non négociable de notre SAV.

Nous sommes agréés sur douze marques : AEG, Bauknecht, Bosch, Electrolux, Falmec, Gaggenau, Liebherr, Miele, Schulthess, Siemens, V-ZUG et Wesco. En revanche, nous n'intervenons pas sur les marques d'entrée de gamme type Haier, Candy, Hoover, Samsung, Indesit ou Ariston. Liste et contacts sur nos partenaires.

Le plus souvent, c'est la pompe de vidange ou le filtre qui sont obstrués (pièce de monnaie, cheveux, résidus). Coupez l'eau, débranchez, et si le problème persiste, notez le code affiché puis consultez notre décodeur de codes de panne. Notre équipe dépanne les lave-linge de toutes nos marques ; si le remplacement s'impose, voyez notre sélection de lave-linge.

Pas forcément : un défaut de séchage vient souvent d'un manque de liquide de rinçage ou d'un programme éco, et une mauvaise propreté d'un bras de lavage ou filtre encrassé. Nettoyez filtre et bras, puis lancez un cycle à vide avec un produit d'entretien dédié. Si un code d'erreur apparaît, identifiez-le ici, ou faites appel à notre service de dépannage. Nos lave-vaisselle sont aussi en boutique.

Cela vient généralement de la résistance, du thermostat ou de la sonde de température — des pièces que nous remplaçons couramment. Avant tout, relevez le code affiché et consultez le décodeur de pannes four. Nous réparons fours et cuisinières de toutes nos marques ; côté achat, découvrez nos fours et tables de cuisson.

Pas nécessairement. Vérifiez d'abord le thermostat, la fermeture du joint de porte et la ventilation à l'arrière (grille non encombrée de poussière). Si le froid ne revient pas, c'est souvent le circuit ou le compresseur : notre service dépannage établit un diagnostic rapide — une panne de froid est prioritaire. Consultez aussi les codes de panne réfrigérateur, ou notre gamme de réfrigérateurs.

Sur une pompe à chaleur, la cause n°1 est un filtre ou un condenseur encrassé : nettoyez-les et videz le bac. Si le linge reste humide ou qu'un voyant s'allume, identifiez le code de panne sèche-linge. Nous dépannons les sèche-linge et proposons des modèles récents très économes, y compris en colonne lavante-séchante.

Souvent, un simple détartrage ou un cycle de nettoyage résout le problème ; un message peut aussi signaler un bac plein ou une unité de percolation à rincer. Consultez le décodeur pour machines à café et nos produits d'entretien. Pour un renouvellement, voyez nos machines à café.

Nous mettons à disposition une base de plus de 680 codes de panne couvrant Miele, V-ZUG, Siemens, Bosch, Schulthess, Liebherr, Electrolux et AEG, pour douze types d'appareils. Rendez-vous sur notre décodeur de codes de panne : vous saurez d'un coup d'œil si le problème se règle seul ou nécessite un technicien.

Nettoyez le filtre chaque semaine, contrôlez les bras de lavage, et lancez un cycle de détartrage/dégraissage mensuel à vide. Maintenez sel régénérant et liquide de rinçage à niveau. Retrouvez les produits d'entretien adaptés en boutique.

Selon la dureté de l'eau, comptez un détartrage toutes les 4 à 8 semaines (l'appareil vous le signale généralement). Un détartrage régulier préserve le goût et prolonge nettement la durée de vie de la machine. Nos produits de soin sont conçus pour cet usage.

Un appareil premium bien entretenu (Miele, V-ZUG, Gaggenau…) dure couramment 10 à 15 ans, voire davantage — c'est tout l'intérêt d'investir dans la qualité et de le faire réparer plutôt que remplacer quand c'est pertinent. Un entretien régulier et des pièces d'origine font toute la différence.

Nettoyez le filtre à peluches après chaque cycle et rincez le filtre/condenseur fin environ une fois par mois. Un condenseur propre, c'est un séchage plus rapide et une facture d'électricité plus basse. Besoin d'un modèle plus économe ? Voyez nos sèche-linge.

Ne surchargez pas le tambour, dosez la lessive avec justesse, laissez le hublot entrouvert entre deux lavages et faites un cycle à vide à 90 °C de temps en temps pour éviter les odeurs. Nettoyez le filtre de vidange 2 à 3 fois par an. En cas de doute, notre équipe SAV est là.

Oui, dans tout le canton de Neuchâtel. Notre forfait comprend le transport, la mise en place, le raccordement, le contrôle aux normes (OIBT), le test de bon fonctionnement, ainsi que la reprise de l'ancien appareil. Détails et tarifs sur livraison & installation.

Oui. Nous posons aussi bien les appareils pose libre que les modèles encastrables et intégrables (panneau bois), et gérons le remplacement d'un appareil dans une cuisine existante. Pour un projet complet, notre conseil vente vous accompagne dès le choix des appareils.

Le tarif dépend du type d'appareil (frigo, lave-linge, sèche-linge, appareil de cuisson…). À titre indicatif, un réfrigérateur jusqu'à 85 cm est livré et installé pour 160 CHF tout compris ; un supplément s'applique pour un appareil non acheté chez nous. Le détail figure sur livraison & installation.

Nos forfaits supposent un emplacement conforme et des arrivées eau/électricité disponibles. Si une adaptation est nécessaire, notre technicien vous l'explique sur place et l'établit en supplément, en toute transparence — voir livraison & installation.

Oui : vente, conseil, livraison et installation d'électroménager premium. Nous vous aidons à choisir l'appareil réellement adapté à votre cuisine et à vos usages — parcourez notre boutique en ligne ou demandez un conseil personnalisé.

Notre boutique est en ligne, et nous nous déplaçons chez vous pour mieux comprendre votre cuisine, vos contraintes d'espace et vos besoins. C'est souvent plus utile qu'un showroom : le conseil se fait dans votre environnement réel. Prenez contact pour un rendez-vous conseil.

Les mêmes douze marques agréées que pour le SAV : Miele, V-ZUG, Siemens, Bosch, Gaggenau, Liebherr, Electrolux, AEG, Bauknecht, Schulthess, Wesco et Falmec. Autrement dit, nous vendons ce que nous savons réparer — voir nos partenaires et le catalogue.

Oui, c'est même notre approche préférée pour un projet de cuisine ou de buanderie. Nous évaluons l'espace, les raccordements et vos habitudes avant de recommander un appareil — sans survente. Demandez un rendez-vous conseil.

Certains appareils très efficaces sont éligibles à des aides (programme TopTen), que nous répercutons directement en rabais lorsque le modèle y a droit. Renseignez-vous lors de votre conseil d'achat : nous vous indiquons les modèles concernés.

Oui : lors d'une livraison, nous pouvons évacuer votre ancien appareil et le confier à une filière de recyclage conforme. C'est inclus dans notre prestation de livraison & installation.

Il est acheminé vers une filière de recyclage agréée, conformément à la réglementation suisse sur les appareils électriques. Vous n'avez rien à organiser : nous nous en chargeons lors de la livraison du nouvel appareil.

Notre savoir-faire s'appuie sur près de cinquante ans d'expérience au service de l'électroménager dans la région. Cette continuité est notre meilleure garantie — en savoir plus sur l'entreprise.

Oui : régies immobilières, propriétaires, architectes et entreprises font partie de nos clients réguliers. Nous proposons un suivi dédié du parc d'appareils et des automatismes pour les demandes SAV des locataires — voir gérances & PPE.

Oui. Pour une gérance ou une PPE, nous centralisons diagnostic, réparation et remplacement avec un contact unique et une facturation claire, sur tout le canton de Neuchâtel. Découvrez notre offre gérances & PPE ou contactez-nous.