L'entretien de vos appareils,
sans y penser.

Dans tout le canton de Neuchâtel, depuis notre siège de Fontainemelon.

Le gros électroménager de cuisine et de buanderie : lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle, four, cuisinière, plan de cuisson, hotte, réfrigérateur et congélateur.
Toutes les marques que nous réparons — nous n'intervenons pas sur Haier, Candy, Hoover, Samsung, Indesit et Ariston, afin de garantir un dépannage fiable sur les marques dont nous maîtrisons pièces et procédures.
Les appareils doivent avoir moins de douze ans d'exploitation : au-delà, la disponibilité des pièces ne permet plus de garantir une remise en état dans des délais raisonnables.

Un contrôle visuel et fonctionnel de chaque appareil couvert : état des joints et étanchéité, filtres et évacuations, raccordements d'eau et fixations, ventilation et dégagements, températures pour le froid, puis un essai de fonctionnement.
Le technicien nettoie ce qui peut l'être sur place, signale ce qui s'use et établit un devis si une pièce doit être remplacée. Le contrôle ne comprend pas le détartrage ni le remplacement de pièces : ce sont des interventions distinctes, proposées sur devis.

Cela dépend de la formule.
Avec Contrôle, la réparation est facturée au tarif habituel : déplacement selon votre zone, puis la main-d'œuvre à l'heure.
Avec Sérénité, le déplacement et la main-d'œuvre sont compris, quel que soit le nombre de pannes dans l'année, dans la limite de deux interventions. Les pièces détachées restent facturées en sus, sur devis validé avant remplacement — dans les deux formules.

La formule Sérénité se souscrit après un premier contrôle. C'est ce contrôle qui établit l'état des appareils : la couverture des pannes démarre à son issue, une fois les appareils reconnus en état de marche. Une panne déjà constatée lors de ce contrôle en est donc exclue, et fait l'objet d'un devis séparé.

Deux cas de figure, tarifés différemment parce qu'ils ne s'usent pas de la même manière : une buanderie collective est facturée au nombre de ménages desservis, un parc d'appareils en logements l'est par appareil, avec un rabais de volume.
Dans les deux cas : intervention directe chez le locataire, facturation centralisée et reporting semestriel. Le devis est établi après un état des lieux du parc.

Le contrat est conclu pour un an et se reconduit tacitement d'année en année. Il peut être résilié par écrit, par courrier ou par e-mail, jusqu'à 30 jours avant l'échéance annuelle.
La prime est facturée en début de période. En cas de résiliation en cours d'année, elle reste due pour l'année entamée : le contrôle annuel peut être effectué jusqu'à l'échéance.