Politique de confidentialité
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site est :
Arts & Ménagers Sàrl
Rue du Midi 9
2052 Fontainemelon
Suisse
Téléphone : +41 32 937 18 37
E-mail : info@arts-menagers.ch
Pour toute question relative à la protection des données, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone.
2. Généralités
La présente politique de confidentialité explique quelles données personnelles sont collectées lors de votre visite sur le site internet d'Arts & Ménagers Sàrl, comment elles sont utilisées et quels sont vos droits.
Nous traitons vos données conformément à la législation suisse sur la protection des données (nLPD) ainsi qu'aux dispositions applicables du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) lorsque celui-ci est applicable.
3. Données collectées
Lors de votre utilisation du site, différentes catégories de données peuvent être collectées :
Données fournies volontairement
Lorsque vous :
- utilisez le formulaire de contact ;
- demandez un devis ;
- sollicitez une intervention SAV ;
- vous inscrivez à une newsletter ;
- nous contactez par e-mail ou téléphone ;
nous pouvons collecter :
- Nom et prénom
- Adresse postale
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Informations relatives à votre demande
- Informations liées à votre appareil électroménager
Données techniques
Lors de votre navigation, certaines données sont collectées automatiquement :
- Adresse IP
- Type de navigateur
- Système d'exploitation
- Pages visitées
- Date et heure de consultation
- Site internet référent
4. Finalités du traitement
Vos données personnelles sont utilisées notamment pour :
- Répondre à vos demandes de contact
- Établir des offres et devis
- Organiser les livraisons et installations
- Assurer le service après-vente
- Traiter les demandes de dépannage
- Améliorer nos services et notre site internet
- Respecter nos obligations légales
5. Formulaires de contact
Les informations transmises via les formulaires présents sur le site sont utilisées exclusivement pour répondre à votre demande.
Ces données ne sont ni vendues ni transmises à des tiers à des fins commerciales.
6. Cookies
Notre site utilise des cookies afin :
- d'assurer le bon fonctionnement du site ;
- d'améliorer l'expérience utilisateur ;
- de mesurer l'audience du site ;
- de mémoriser certaines préférences de navigation.
Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies.
Le refus de certains cookies peut toutefois limiter certaines fonctionnalités du site.
7. Outils d'analyse
Le site peut utiliser des outils statistiques tels que :
- Google Analytics
- Google Search Console
- Matomo
- outils équivalents
Ces services permettent d'obtenir des statistiques anonymisées sur la fréquentation du site.
8. Réseaux sociaux
Notre site peut contenir des liens vers des réseaux sociaux tels que :
- YouTube
Lorsque vous cliquez sur ces liens, vous quittez notre site et êtes soumis à la politique de confidentialité du réseau social concerné.
9. Hébergement du site
Le site est hébergé par :
Infomaniak
Les données peuvent être stockées sur des serveurs situés en Suisse ou dans l'Union européenne conformément aux exigences légales applicables.
10. Conservation des données
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire :
- au traitement de votre demande ;
- à l'exécution de nos prestations ;
- au respect de nos obligations légales et comptables.
11. Sécurité des données
Arts & Ménagers Sàrl met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre :
- la perte ;
- l'accès non autorisé ;
- la modification ;
- la divulgation non autorisée.
12. Transmission à des tiers
Vos données ne sont jamais vendues.
Elles peuvent être communiquées uniquement lorsque cela est nécessaire à l'exécution d'une prestation, notamment :
- partenaires de livraison ;
- prestataires informatiques ;
- autorités compétentes lorsque la loi l'exige.
13. Vos droits
Conformément à la législation applicable, vous disposez notamment des droits suivants :
- Droit d'accès
- Droit de rectification
- Droit de suppression
- Droit à la limitation du traitement
- Droit d'opposition
- Droit à la portabilité des données lorsque applicable
Toute demande peut être adressée à :
14. Modifications
Arts & Ménagers Sàrl se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de l'adapter aux évolutions légales, techniques ou organisationnelles.
La version publiée sur cette page est la version actuellement en vigueur.
15. Contact
Pour toute question concernant la protection de vos données personnelles :
Arts & Ménagers Sàrl
Fontainemelon – Canton de Neuchâtel
Suisse
E-mail : info@arts-menagers.ch
Téléphone : ++41 32 937 18 37